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影响天猫店铺评分的因素有哪些?
作者:55世纪·(中国)责任有限公司    发布时间:2024-02-02 20:23:14    访问人数:

每个在天猫开店的商家店铺都会有店铺的评分,商家们自己都可以看得到,店铺评分的满分是五分,分数越高的话对店铺越好,那么影响店铺评分有哪些因素呢?接下来的内容就来具体讲解一下吧


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  首先商家登录后台后,在右侧导航栏点击查看维度明细中就可以看到天猫店铺的评分,而顶部评价数据中可以查看近90天的店铺评价。天猫店铺的评分如果低于4.7分就不能参与活动了,而且天猫目前还没有查看店铺有效评价的功能,所以只能经过系统来停止检查。那么影响天猫店铺评分的因素有哪些?

 

  1、提高产品品质:消费者收到产品的质量如何,是直接影响到到顾客评价的主要因素,好的产品质量能赚顾客的回头率。

 

  2、产品描述详细:产品要足够吸引人要有卖点,产品实际存在的缺陷问题也需要标明并告知顾客,千万不要夸大宣传产品,这样顾客在收到商品时才不会适得其反。

 

  3、售前售后服务态度:首先店铺的客服服务态度要热心,耐心,才能提高顾客的对产品和店铺的好感度。

 

  4、选择优质服务的物流:产品从发货到顾客收到期间,产品物流很重要,商家跟顾客之间的交集会受到快递的影响。所以商家在选择快递时,运输、派件以及包裹的保管上服务要过关,以确保产品完好无损的交到顾客的手上。商家一定要避免出现虚假发货、物流异常、物流投诉等问题,不要因为这些影响店铺在顾客心中的形象,增加顾客差评的概率。

 

  5、商家要配合解决售后:产品本身、和快递等一系列服务中出现的问题一定要及时有效的解决,好的售后服务增加店铺的55世纪。

 

  很多的天猫商家想要去查看天猫的店铺评分,想从不足的地方去提高店铺评分的话,那么商家可以从以上内容几个因素着手,从而提高店铺整体的销量。